Toimitusalue
EasyGoToTour toimittaa tilauksia Euroopan unionin maihin ja muihin Euroopan maihin, myös Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Osoitteeseesi saatavilla olevat toimitustavat ja niitä koskevat tiedot vahvistetaan kassalla.
Tilausten käsittely ja lähettäminen
Tilausten käsittelyyn kuuluu maksun vahvistaminen, tuotteiden saatavuuden tarkistaminen sekä tilauksen kerääminen ja pakkaaminen. Käsittelyaika voi vaihdella tuotteiden saatavuuden ja tilausmäärän mukaan. Tilaustasi koskeva käsittely- tai lähetysaika ilmoitetaan kassalla, tilausvahvistuksessa tai erillisessä tilauksen etenemistä koskevassa viestissä.
Käsittelyaika ja kuljetusaika ovat eri asioita: kuljetus alkaa, kun lähetys on luovutettu kuljetusyhtiölle. Jos tilauksen käsittelyssä ilmenee olennainen viive tai tuotteen saatavuus muuttuu, ilmoitamme siitä ja selvitämme kanssasi jatkotoimet.
Arvioitu toimitusaika
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan saatavilla olevien toimitustietojen perusteella kassalla, toimitusvaihtoehdon yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Arvio riippuu muun muassa määränpäästä, valitusta toimitustavasta ja kuljetusyhtiöstä.
Toimitusaika on arvio, ei taattu saapumispäivä. Sesonkiruuhkat, sääolosuhteet, kuljetusjärjestelyt, syrjäinen toimitusosoite ja mahdollinen tulliselvitys voivat pidentää kuljetusaikaa.
Toimituskulut, verot ja tuontimaksut
Tilaukseen sovellettavat toimituskulut määräytyvät toimitusosoitteen, toimitustavan ja tilauksen sisällön perusteella. Lopulliset toimituskulut ovat kassalla ennen tilauksen vahvistamista näkyvät kulut.
Tilaukseen sisältyvät tai kassalla perittävät verot ja maksut esitetään kassalla. Määränpäästä ja lähetyksen lähtömaasta riippuen tilaukseen voi lisäksi liittyä tullimaksuja, tuontiveroja tai kuljetusyhtiön tullaus- ja käsittelymaksuja. Tämä voi koskea esimerkiksi toimituksia Yhdistyneeseen kuningaskuntaan tai muihin EU:n ulkopuolisiin maihin.
Jos mahdollisia tuontikuluja ei ole sisällytetty kassalla maksettavaan summaan, vastaanottajalta voidaan periä ne määränpään sääntöjen mukaisesti. Tulliviranomainen tai kuljetusyhtiö vahvistaa näiden maksujen määrän ja maksutavan. Jos maksujen sisältyminen tilaukseen on epäselvää, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.
Tilauksen seuranta
Kun tilaus on lähetetty, toimitamme lähetystä koskevat tiedot ja mahdollisen seurantanumeron tai seurantalinkin, jos valittu toimitustapa tukee seurantaa. Kaikki toimitustavat eivät sisällä seurantaa, eikä seuranta välttämättä päivity reaaliaikaisesti.
Seurantatiedot tulevat yleensä näkyviin sen jälkeen, kun kuljetusyhtiö on rekisteröinyt lähetyksen järjestelmäänsä. Lähetysilmoituksen ja ensimmäisen seurantatapahtuman välillä voi olla viive. Jos seuranta ei päivity tai lähetyksen tila herättää kysymyksiä, ota meihin yhteyttä, niin autamme asian selvittämisessä.
Osoitetiedot ja toimitusongelmat
- Virheellinen tai puutteellinen osoite: Tarkista nimi, katuosoite, postinumero, paikkakunta, maa ja yhteystiedot ennen tilauksen vahvistamista. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Osoitteen muuttaminen ei välttämättä ole mahdollista käsittelyn tai kuljetuksen alettua.
- Vastaanottaja ei ole paikalla: Toimi kuljetusyhtiön toimitusilmoituksen ohjeiden mukaan ja sovi tarvittaessa uudesta toimituksesta tai nouda lähetys ilmoitetusta noutopaikasta. Noutoaika ja uudelleentoimituksen mahdollisuus riippuvat kuljetusyhtiöstä ja toimitustavasta.
- Palautuva lähetys: Jos paketti palautuu virheellisen osoitteen, noutamatta jättämisen tai epäonnistuneen toimituksen vuoksi, selvitämme palautuksen syyn ja sovimme kanssasi mahdollisesta uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä. Mahdolliset lisäkulut arvioidaan tapauskohtaisesti, ja niistä kerrotaan ennen uudelleenlähetystä. Emme veloita asiakkaalta omasta virheestämme aiheutuneita korjauskuluja.
- Kadonnut tai toimitetuksi merkitty mutta puuttuva paketti: Tarkista mahdollinen toimitusilmoitus ja sovittu jättöpaikka sekä ota meihin yhteyttä. Autamme selvittämään tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja sovimme tarvittavista jatkotoimista.
Nämä menettelyt eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.
Toimitusten viivästyminen
Toimituksia voivat viivästyttää esimerkiksi sesonkiruuhkat, poikkeuksellinen sää, kuljetusyhtiöiden häiriöt, tullitarkastukset ja syrjäseutujen kuljetusyhteydet. Mahdolliset tulliselvitystä varten pyydetyt lisätiedot tai asiakirjat kannattaa toimittaa viipymättä.
Jos saamme tiedon tilaukseesi vaikuttavasta olennaisesta viiveestä, ilmoitamme siitä käytettävissä olevien tietojen perusteella. Jos ilmoitettu toimitusarvio on ylittynyt tai lähetys ei etene odotetusti, ota meihin yhteyttä. Selvitämme tilanteen ja autamme löytämään asianmukaisen ratkaisun.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimitusalueesta, toimituskuluista, tilauksesi etenemisestä tai toimitusongelmasta, tavoitat meidät yhteydenottosivultamme: https://easygototour.com/contact-us/.
Liitä viestiisi tilausnumero ja lyhyt kuvaus asiasta, jotta voimme selvittää tilanteen mahdollisimman sujuvasti.
