Nämä ehdot koskevat EasyGoToTour-verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten ulkoilu- ja matkavarusteiden, matkalaukkujen, laukkujen sekä matkatarvikkeiden, palautuksia ja hyvityksiä. Palautusmahdollisuus ja käytännön järjestelyt määräytyvät tilauksen, tuotteen luonteen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vahvistamme tilaukseesi soveltuvan palautusajan ja palautusjärjestelyt yhteydenottosivumme kautta: https://easygototour.com/contact-us/. Yhteydenottopyyntö tai palautusohjeiden odottaminen ei rajoita lakisääteisiä määräaikoja tai oikeuksiasi.
- Palautettavan tuotteen tulee yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Tuotteeseen saa kuitenkin tutustua siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää sovellettavien sääntöjen mukaan.
- Säilytä ja palauta mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet, osat, ohjeet ja pakkausmateriaalit. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä palautus- tai virhevastuuseen perustuvaa oikeutta.
- Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tarkastaminen edellyttää, mahdollinen arvonalennus voidaan ottaa huomioon vain sovellettavien sääntöjen sallimassa laajuudessa.
- Palautusoikeuteen voi liittyä tuotekohtaisia rajoituksia esimerkiksi yksilöllisesti valmistettujen tai räätälöityjen tuotteiden, avattujen sinetöityjen hygieniatuotteiden sekä tiettyjen kuluvien tai nopeasti pilaantuvien tuotteiden osalta, jos tällaisia tuotteita on valikoimassa. Mahdolliset rajoitukset riippuvat tuotteen luonteesta, tuotesivulla annetuista tiedoista ja sovellettavista säännöistä.
Tuotekohtaiset palautusrajoitukset eivät poista oikeuksiasi, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai tilauksesta poikkeava.
Näin pyydät palautusta
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://easygototour.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi, palautettava tuote ja palautuksen syy, jotta voimme antaa tilanteeseesi sopivat ohjeet.
- Saat ohjeet palautuksen toteuttamiseen sekä oikean palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut toimitusohjeet, jotta palautus voidaan ohjata oikeaan paikkaan. Tämä käytännön ohje ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
- Pakkaa tuote huolellisesti kuljetusta varten ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti. Säilytä lähetyskuitti ja mahdollinen seurantatunnus.
- Kun palautus on vastaanotettu, tarkistamme tuotteen kunnon ja palautuksen tiedot. Ilmoitamme palautuksen käsittelystä sekä mahdollisen hyvityksen perusteista.
- Käsittelemme sovellettavien ehtojen ja sääntöjen mukaisen hyvityksen. Lakisääteiset hyvitysvelvollisuudet ja määräajat ovat voimassa riippumatta tästä käytännön käsittelyjärjestyksestä.
Hyvitykset
Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Muusta maksutavasta voidaan sopia kanssasi sovellettavien sääntöjen sallimissa rajoissa.
Hyvityksen määrä määräytyy palautettujen tuotteiden, palautuksen syyn ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mahdollinen alkuperäisten toimituskulujen hyvitys ja mahdolliset sallitut vähennykset arvioidaan samoin perustein. Kerromme sinulle hyvitykseen vaikuttavista seikoista.
Käsittelemme hyvitykset ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien velvoitteiden mukaisesti. Maksun näkyminen tililläsi tai maksuvälineelläsi voi lisäksi riippua pankin tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista.
Palautuksen toimituskulut
Palautuksen toimituskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen, tilauksen yhteydessä annettujen tietojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Pelkkään mielenmuutokseen perustuvaa palautusta ja virheellisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen palautusta arvioidaan eri perustein. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa palautustavan ja mahdollisen kuluvastuun. Lakisääteisiä oikeuksiasi ei rajoiteta palautuskuluja koskevilla järjestelyillä.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdon mahdollisuus riippuu varastotilanteesta, palautettavan tuotteen kunnosta ja tapauksen olosuhteista. Ota ensin yhteyttä, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen ja miten se toteutetaan. Virheellisen tuotteen vaihtamista koskevat oikeudet määräytyvät sovellettavien sääntöjen mukaan.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai eri kuin tilaamasi tuote, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian asian selvittämiseksi. Ilmoita tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta, vauriosta ja pakkauksesta, jotta voimme arvioida tilanteen.
Nämä tilanteet käsitellään erillään tavallisista mielenmuutokseen perustuvista palautuksista. Ratkaisu voi tilanteen ja sovellettavien sääntöjen mukaan olla esimerkiksi korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys. Tuotteen käyttäminen virheen havaitsemiseksi tai alkuperäispakkauksen puuttuminen ei automaattisesti estä asian käsittelyä. Yleiset palautusehdot tai tuotekohtaiset poikkeukset eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteissa.
Ota yhteyttä
Jos haluat selvittää tilauksesi palautusajan, pyytää palautusohjeita tai kysyä hyvityksestä tai vaihdosta, ota yhteyttä EasyGoToTouriin yhteydenottosivulla: https://easygototour.com/contact-us/.
